রেফারেন্স

koko ব্যবহারের আগে যা জানা দরকার

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মানে এই শর্তাবলীতে সম্মতি দেওয়া — তাই শুরু করার আগে একবার পড়ে নিন। এখানে আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট ও লবি ব্যবহারের সব নিয়ম স্পষ্টভাবে বলা আছে; আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হবে।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন নিয়মbKash, Nagad, Rocket পেমেন্ট শর্তলবি ব্যবহারের সীমাঅ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধের নীতিবিরোধ নিষ্পত্তির পদ্ধতি
koko koko ব্যবহারের আগে যা জানা দরকার
সহায়তা মাধ্যম

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো সমস্যা দেখলে আমাদের সহায়তা দলকে সরাসরি জানান। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা মেসেজের মাধ্যমে আপনি শর্তাবলী-সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলতে পারবেন; আপনার প্রশ্নের লিখিত রেকর্ড রাখা ভালো অভ্যাস।

লাইভ চ্যাট সরাসরি লাইভ চ্যাটে শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট বিষয়ক প্রশ্ন করুন; সাধারণত দ্রুত সাড়া পাবেন।
ইমেইল সহায়তা জটিল বিষয় বা লিখিত রেকর্ডের জন্য ইমেইলে বিস্তারিত জানান; আমাদের দল পর্যালোচনা করে জবাব দেবে।
মেসেজ চ্যানেল অ্যাপ বা মোবাইল ব্রাউজার থেকে মেসেজ পাঠান — অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত নথি বা স্ক্রিনশট সংযুক্ত করতে পারবেন।
স্বচ্ছতা ও সুরক্ষা

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষায় আমরা

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য এবং পেমেন্ট লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া অনুসরণ করি। নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পেমেন্ট যাচাইয়ের কাজে ব্যবহার হয়। কোনো পরিবর্তন বা সংশোধন দরকার হলে সহায়তা চ্যানেলে অনুরোধ পাঠান।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য রাখা হয়; তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হয় না।

OTP ও লগ-ইন সুরক্ষা

লগ-ইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। কখনো OTP অন্য কাউকে দেবেন না — আমরা কখনো ফোনে OTP চাই না।

তথ্য সংশোধনের অনুরোধ

অ্যাকাউন্টে ভুল তথ্য থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে প্রমাণপত্রসহ সংশোধনের অনুরোধ পাঠান।

কুকি ও সেশন নীতি

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে যাতে মোবাইল ও ডেস্কটপ উভয় থেকে সেশন সুরক্ষিত থাকে; ব্রাউজার সেটিংস থেকে পরিচালনা করতে পারবেন।

শর্তাবলী নিয়ে যা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা হয়

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে বারবার আসে। নিজের প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে সহায়তা চ্যানেলে সরাসরি জানান।

আমাদের শর্তাবলী আন্তর্জাতিক মানে তৈরি, তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন সবসময় প্রযোজ্য। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার বিধিমালা যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

না। একটি ফোন নম্বর বা পরিচয়পত্র দিয়ে শুধু একটি অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সবগুলো স্থগিত করার অধিকার আমাদের আছে।

ট্রানজেকশন আইডি ও স্ক্রিনশটসহ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। আমাদের দল যাচাই করে অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে আপডেট করবে।

সহায়তা চ্যানেলে লিখিতভাবে অনুরোধ পাঠান। বন্ধ করার আগে অবশিষ্ট ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন; যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলন আটকে যেতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্টে নোটিশ দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পরেও লবি ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরে নেওয়া হবে।

নিবন্ধনে দেওয়া তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও Rocket, bKash, Nagad পেমেন্ট প্রক্রিয়ার কাজে ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না।
রেফারেন্স

শর্তাবলী

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।